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从《赘婿》小片段想到的运营体系搭建三问
发布时间:2021-03-01 13:32:33浏览次数:

01 你真的需要运营岗吗?

朋友春节期间约我吃饭,向我请教如何在他们公司引入运营人和运营体系,他们的主要业务是通过外部平台接单,然后进行订单回访,并且派单给相应的服务人员进行上门服务。

我问他你什么觉得你需要一个运营?

他说别人公司都有,南宁直通车代操,而且我们这个类似于将服务搬到线上,相当于在线电商业务了,不是都应该有个运营体系吗?

不,其实并不是!

绝大多数线下商铺在连接到外卖平台上以后,其实并不需要专门的运营。

在这个业务里,其实主要有两个核心版块:一是坐席中心,二是服务中心!

坐席中心负责大量的呼出和派单,服务中心进行上门服务,这两个版块就可以完成公司的主要业务。

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这两者一个负责创造价值,一个负责传递价值,是一个完整的业务闭环。

因此,现阶段你最主要的精力要全部放在将这两条大腿养的又粗又壮,保证公司的业务先跑起来再说。

运营体系什么的,往后放一放。

02 什么时候需要运营?

那么,是不是永远不需要呢?当然不是!为了应对以下三种情况,你需要引入运营角色和体系!

过早的引入会造成公司的营收压力,过晚的引入可能会远水不解近渴,这种创业的节奏感往往是最难把握的;就像斗地主,你选择在哪个时候丢出王炸,其实每一盘的情况可能都不太一样。

但一般来说,钦州拼多多培训,在以下三种情况下你需要引入运营岗位:

1)寻找增长源:当你发现开始没有订单量的时候

以平台的红利期,其实绝大多数情况下,不需要商家去做什么。只要你按平台要求完成相应的接单,服务,并持续获得好评,初期你会获得源源不断的订单。

大多数早期的平台电商玩家,河池直通车代操,抖音大V,滴滴司机,美团商家应该都深有体会。

什么时候你突然发现自己需要引入运营了?就是增长困难的时候!

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以研究排序算法举例:尽管现在很多平台都开始引入了推荐算法,但其实背后还是有一套排序机制在起作用,这时候平台的排序,广西淘宝推广,算法,权重就需要专门的运营人去研究了。

2)业务梳理期:当大家都很努力却没有产出的时候

大约十年前我加入某小公司(在这里就不说哪个名字了,是一家细分行业里还比较知名的互联网公司),桂林直通车推广,每天开早会的时候,一看非关键指标觉得都是在增长,比如UV量,注册用户数,浏览量等数据。

但一涉及到核心数据,如:付费率、客单价、营收等数据,就惨不忍睹。

公司也在互联网的主赛道上,按说前景还是不错的,也拿到了知名投资的天使轮资金方面也不太缺,玉林淘宝服务商,团队每天工作也都很忙,做活动,写文章,拜访客户,搞流量,经常加班到晚上十点是常态。

然而,就是没有产出。

于是我带着团队,对公司的一些业务进行梳理和重组,把一些版块的业务进行了深挖,几个月时间将公司的月营收做到80万-100万左右,涨幅达到了15倍左右。

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所以,如果你发现这儿也能赚钱,那儿也能赚钱,但总体却不赚钱的情况,那很可能也需要运营体系了。

毕竟,优化成本、提升效率、增加营收这就是运营人的三大核心技能啊!

3)寻找新赛道:当你需要进行业务转型的时候

对于绝大多数业务,都有其生命周期!最著名的曲线如下:

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有些业务一旦进行成熟期,或者肉眼可见的即将进入衰退期的时候,如何切换进入新的赛道?

其实不管公司如何投入资源,无论是BAT级别,桂林直通车代操,还是小微公司,最终新赛道都需要落到具体某个人或者团队身上,大公司小公司最终揽这事的人,其实规模大概差不多。

而这个具体的人,通常都是运营体系里的!(注:一般而言,科技行业里这个比例相对低一点,其他行业里的会高一些。)

在我认识的绝大多数创业团队里,成功跑进新赛道的公司,大多数都是由运营团队带头跑起来的!

细细归纳一下其实也是理所应当,主要有以下原因:

运营人对于需求和市场端的理解一直是处在第一线。

运营人对于技术、产品如何满足这些需求普遍领先于其它岗位。

运营人的试错、迭代、升级的能力比较强。

运营人普遍的抗压能力都比较强。

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因此,来宾淘宝代运营,公司如果出现上面这三个情况,你就需要招运营人建运营体系了;当然,有远见的创业者,可能在预防这三件事上,就会提前把相关的体系搞起来。

具体怎么选择,主要看你钱包有多厚了,毕竟绝大多数运营体系建立是一个漫长的过程,很多时候你可能根本等不到有产出的时候。

03 招运营人有什么注意事项?

招一个运营最重要的事情是什么?远不止是钱给够这么简单,当然,真正能做出产出的运营人,钱给够是必要条件。

春节没事看了一下火爆的《赘婿》,里面有一个小片断让我印象特别深刻!

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宁毅在布行门口设计了新车位,有客户上门,防城港直通车推广,宁毅让伙计把车给停到车位上,伙计回怼了一句:我是伙计,不是车夫。

宁毅顿时无语;好在檀儿说:以后宁毅的话,就是我的话;伙计这才把车给拉到车位上去。

看到这一幕,我哈哈大笑,这不正是绝大多数公司运营人的常态吗?

绝大多数公司遇到业务难题的时候,都需要招一个运营人,但对于绝大多数后加入公司又急于做出成绩的“运营新人”而言,公司里的人系关系的复杂程度,都会明着暗给你带来一个又一个大坑。

“这活好像不该我干吧?”

“抱歉,最近有点忙,这个我得晚点再给你答复”

“这个好像没什么用啊,我们以前就试过了?”

“这个投资你能保证产出吗?”

所以,牛B的运营人不仅仅要写方案厉害,更厉害的技能是搞定人的能力,作为公司创始人,所有的BOSS一定要让你的运营有搞定人的能力,否则你发现即使你们进行推演时候,一切顺利的方案,在执行中几乎都是半途而废。

搞定人的关键能力在两个:

1)知识权威

有的运营人的知识面之广,北海电商培训,看问题角度之独特,做事效率之高,很容易在一个全新的团队里成为明星,这种人你即使不给他特别高的职位,他都很容易搞定一些平行角色和部门关键人物。

这种情况在一些年轻人团队为主的新兴行业,高科技的互联网公司等学习能力特别强的公司,显得尤其突出。

2)职位权威

然而,有的运营体系里,知识并不一定有作用,或者说绝大多数运营人的知识能力,并不足以对团队其它成员构成“绝对优势”;这时候,就需要创始人通过一些仪式性的东西,加强他的职位权威。

比如上面檀儿的:宁毅的话就是我的话。这种情况常存在于一些传统行业转型期、团队年龄普遍大于30岁以上的情况下。

事实上,很多公司转型失败的主要原因,也在于此。

宁毅不光当了知识权威,还当了一把职位权威!看来穿越也不好混啊!

因此,好好想想,你的团队需要运营人吗?什么时候需要?你怎么让他发挥最大效用?

#专栏作家#

大麦,微信公众号:大麦运营观。10年运营行业从业者、创业者;热衷于电商、运营圈、移动互联网、人工智能、新物种等。

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