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一个产品匠人,体验大师的电商之路
发布时间:2021-03-09 09:18:58浏览次数:

一个产品匠人,体验大师的电商之路

写在前面:时至岁末,恰逢小儿降生,忽觉三十年光阴弹指一挥,岁月之快,令人发指,加上翔哥想让我再做个分享,故昨天稍做总结,虽高不成低不就,但从手上无寸功,脚下无寸地到完成个把心愿,干着可以让自己快乐的营生,同时实现财务自由,多少还是有些许可取之处,留点片汤话,以供来年调侃之用。

啥也不懂的阶段

之前有在群里说过,这次简断截说,大致09年底,看好电商发展,加上之前一个公司有个手下曾是淘宝皇冠店店主,于是匆匆搭台创业,代理了个国内运动品牌,当时王力宏代言,开了个天猫专营店,期间我几乎啥也不懂,盲目听信那个淘宝皇冠店长,还被他忽悠了6000去刷单,后来发现是被吞掉了。结果一年不到,项目不赚钱,我痛定思痛,结果关了这个天猫专营店,开了那个皇冠店长,打算全部自己来,自己学。

当时分析完以下原因后决定关店。

a)自己门外汉,完全听信所谓专业人士,很被动,不是办法,只有自己掌握才是根本。

b)代理别人品牌始终不是办法,产品不可控,利润不够高,东西自己都看不上,怎么卖给别人,而且做好了给品牌商做嫁衣,做不好品牌商不鸟你。

c)运动品牌竞争激烈,一线品牌如耐克阿迪,二线还有安踏李宁等,可能到了五六线才到我们代理的这个牌子,没有前途(写这些的时候查了下,这个品牌已经倒闭,且负面新闻不断,可见当时转向明智)。

d)鞋类目很苦逼,断码严重,库存压力大,赚的钱全在库存里,这类目太“重”。

e)当时找个一个新的货源和类目,所以决定推倒重来,选择比努力重要,在错误的方向越走会越陷越深,河池拼多多推广,损失会更大。

找到方向的阶段

新项目我解决了这些问题,大概在2011年初开了现在的一个女性内衣天猫旗舰店。

a)做天猫旗舰店,只做自主品牌,出来产品上游我们不直接参与生产外,中游及下游全部自己来,也就是工厂给裸货,贴我们牌子,来宾拼多多推广,包装,定位,文案,设计,体验,销售,售后等全部自己来,这样才能做出我们自己看得上的产品。这个可能也是根据自己的能力来决定的,未必放诸四海而皆准。

b)自己要知道怎么做淘宝,一个淘宝店的核心竞争力除了供应链之类的,老板自己得是一个核心竞争力,假手于人就是饮鸩止渴,特别是在创业初期。

c)用户体验,我当时的想法是,全中国现在工厂那么多,如果你这个产品卖得好,过两天就很容易有其他工厂能做出一模一样的,所以单纯的裸产品已经不具备可以独当一面的竞争力了,裸产品后面的定位,包装,视觉,用户体验,才是提高附加值的一个重要考量,我们背后有靠谱的工厂,故在产品硬件可控的情况下,我把主要的精力集中在产品的软件端。

d)定价权,自主品牌有定价权,可以根据自己的判断和分析来设定和更改,不受厂商及分销商的左右,可以保持利润,利润是关键,没有利润一切免谈,没有利润所有的定位,视觉,体验都是浮云。另外,昨天也提到一点,做自己产品最大的优势之一就是有定价权,如果做不好还怪产品没利润,那真是不值得同情,因为利润是你自己定的,谁让你定个这么不赚钱的价格呢?是有谁拿刀架在你脖子上让你贱卖吗?

因为这家天猫店运营得挺稳定,比较健康,虽然销量不及同行的那些活动专业户,但是利润一直稳定,销量大致在两三百万,净利润差不多在40%以上。

复制自己想法的阶段

但是我在思考一个问题:自己是不是真的具备做淘宝的能力?会不会是因为运气不错,在天猫刚开始不久时就进入,占了个红利期,第一年用极低的成本来学习,才导致后面上轨道,这个店铺的成绩,是不是天时地利要大于我的人和?

怎么验证自己是不是侥幸成功?很简单,再开个店,并且开个C店,这样没有天时地利的情况下,我能不能做好一个店呢?于是在2013年底的时候,我开了个佛品店,来验证自己的能力。

这个佛品店开了一年左右,目前4个钻,马上就5钻,期间几乎没有刷单,店铺运营还是和上一个店一样,保持自己的风格,销量不算高,但利润稳定,口碑良好,体验暂时还没有看到比我们好的,这是我做店铺的理想状态,柳州淘宝服务商,做自己感兴趣的事情,顺便把钱赚了,同时顾客很感激我们,双赢才是生意的圆满。

而有的生意可能比较赚钱,但是你的快乐是建立在顾客的痛苦之上的,比如你开个老虎机的店,自己赚的盆满钵满,但是害了多少家庭;再比如做淘宝卖了一堆货,赚了很多钱,但是顾客买到劣质产品,顾客体验不好,不开心,差评如潮;还有现在风生水起的培训行业,成功学培训这种,忽悠起来钞票一把一把的,但是听完这些人的课,有哪些学生真正上轨道的,真正花心思做事业的?不管外面的商业环境,社会竞争多么险恶,我个人一直秉承着一个原则,但行好事莫问前程,要有利他的心态,真正通过让别人快乐和满意来赚取回报,而不是相反。

关于体验

用户体验这个东西各说各话,各有各的方式,表现起来也各有千秋,《定位》里有一段话很好:“任何广告的首要目标就是提高人们的期望值。造成一种假象,即该产品或服务会产生你期望看到的奇迹。而且,转眼之间奇迹就出现了!”体验也是一样,是提高期望值的一种重要手段。

以下是我对用户体验的一些个人的认识:

a)引导:体验是一种引导方式,通过你设计的一些体验环节,包装上的各个细节,可以把顾客引导到你的品牌定位上来,举个栗子,比如我们卖内衣,送的是定制皮尺,尺子给你什么印象?量腰围,测身形,可以用来量瘦了多少是不是?这个就是一种引导,你看到的,是你看到的,你感受到的,就是你所想感受到的。让顾客觉得你的产品穿上会瘦,那当然,前提是产品要真的好。

b)适度:体验是你设置好的坑或者陷阱,你可以看着顾客往下掉,体验是你设置好的路线图,当顾客顺着你指定的方向走,每一个关节和细节都是要设计好的。体验一定要适度,不能一味地去满足顾客,不能过度,你只能设一个路线,如果太多的体验会干扰顾客,让顾客反感。比如你去商场买衣服,最讨厌什么,就是有个服务员跟在你屁股后面,问喜不喜欢,要不要试试等等,而好的服装店是设置好了路线和灯光货架,让你顺着他们的安排逛,如果你有需求,旁边马上来个服务员给你做解答。

c)关联:体验一定要和自己的产品有关联,比如赠品不能乱送,一定是要和自己品牌和产品相关的,比如我之前买过一个男生皮带,包装都特好,但是tmd里面的赠品却是个女士卡包,这不是有病吗?费了半天力搞的man的风格,就这么被一个女士卡包给破功了,我现在看到那家店就觉得恶心,你所体验到的,就是你所想到的,你觉得恶心了,怎么看都讨厌。

d)体系:用户体验绝不是单纯的送赠品,做好包装,用户体验是一个完整的体系,是一个线性发展的过程,北海拼多多培训,大致有五个阶段。

【初步接触】从顾客第一看看到你店铺的文案和视觉就已经进入体验阶段,如果做的好,这时就是占领顾客的心智,对你的产品已经有初步的印象。

【等待时间】之后在寄快递发货时也是一种体验,顾客等待的过程中你做了什么?发了短信给顾客吗?有即使跟踪物流信息给顾客吗?你有为了省一两块钱快递费发又慢又烂的快发吗?这一步你做好了,顾客心智中对你产品又加分了——靠谱!

【打开包裹】打开包裹的过程是用户体验中的一个关键,用雕爷的话说,你要尽量拉长顾客拆包裹的时间,为什么?心理有波动,期待在升级

【使用过程】使用产品的过程是对你之前投入的一次总体回报,之前在顾客心智中占领了多少,这回就会暴露出来,他感受到的就是他想感受到的,你做到让他想感受到什么了嘛?

【售后体验】售后服务也是一种体验,到这里大致算是客户体验的一个完整流畅,你做好哪些环节了?

拒绝木桶理论,做自己擅长的事

现在很多培训还是一味地教别人木桶理论,教人家花时间去补最短的那个板,这个在早年也许成立的,但是在互联网时代,这个靠天赋吃饭的年代,还在教别人木桶理论的,简直是诲人不倦,怎么说呢?

a)时间宝贵,与其花时间补短,不如去扬长。你对于自己擅长的时间吸收知识,经验,分析的能力更强,会进步更快。人生苦短,玉林电商培训,来宾电商培训,请把你有限的时间花在你擅长的地方。

b)效率不同,同样花时间,你的长处可能会提高五成,而你的短板只能补一成,举个栗子,潘长江花5年时间可以变成一个喜剧大师,但话50年时间,也不可能比刘翔跑得快。同理,我花一天时间可以看完一本管理类的书,但话一天时间可能也背不会几个单词。

c)专才还是通才?你在南翔学了挖掘机,有了这个本事,英语再差,作文再烂,也吃喝不愁,月薪上万轻轻松松。你看现在的装修工人,木工,电工,文化低得不行,但哪个不是比那些写字楼的小白领活得潇洒。朱自清和鲁迅他们不都是数学烂得出奇,但都成了文学大家,你让他们去补补数学?

d)社会竞争激烈如悬崖一般,多少人最后泯然众人,跌落悬崖,又有几个能过去的。此时一技之长唯有关键,按木桶理论,你拿着10块5米长的板,而人家那张一块10米的板,9块1米的板,你说最后是谁能过得了那个9米长的悬崖?

e)今天刚有个顾客问我们接不接受来料加工,就是他寄木料给我们,我们加工出他要的产品,桂林直通车代操,我想都不想就一口回绝了。那个顾客非常吃惊,问为什么你们有钱都不赚啊?我们真不赚这个钱的。为什么呢?亲!我们是有文化有逼格的产品,怎么能恬不知耻地去赚加工费呢?再说,防城港拼多多推广,我们的长处不在这里,索性放弃,谁有时间去补这个短啊,接这个单非常繁琐,花的时间我们都可以做出多少个宝贝详情页了,都可以看半本《定位》了。

回到电商,你渠道强,就把渠道做到极致,赚渠道钱;你产品强,玉林拼多多代运营,就把产品做到极致去赚分销代理的钱;你运营做的好就赚运营或者代运营的钱;你能说会道,会忽悠,那就去赚培训的钱,别自己开店,就这么简单。

题外话,柳州直通车推广,关于人生规划

记得我早年有一次应聘一个公司主管职位,桌上答题卷一份,当答到面试题最后一栏时,简直无语凝噎:“你未来的人生规划是怎么样的?”正纠结无从下笔之时,看两旁若干求职者奋笔疾书,答得满满当当,仿佛写了篇作文一般。我灵机一动,写下四行小字,最后结果可想而知,几行小字战胜了长篇作文,应聘成功,当时是这么写的:“20~30岁学习,30~40岁创业,40~50岁投资,50~60岁与三五老友喝茶谈天“,这个其实就是我对自己的规划。

譬如二十来岁时同龄的小伙伴有的咋看之下已经是成功企业家,自己相比之下相形见绌,但你如果知道自己的规划,知道这个时间区间仍是学习积累的阶段,不会因一时得失而患得患失,就是一种进步和积淀。同样,如你事业小有所成,保不齐因旁人鼓吹而沾沾自喜,但回想自己的人生规划,不忘初心,就很容易想通,其实这些年也权当是学习如何营生,做到基本的财务自由而已,下个10年的目标才是创业,想想毛主席说的,雄关漫道真如铁,而今迈步从头越,也就坦然许多。

没事静下来花一天时间给自己做个规划,好处是可以基本做到胜不骄败不馁,有方向不迷茫。有一个规划,虽不能让你飞黄腾达,一夜暴富,但也能做的不患得患失,不以物喜不以己悲,宠辱不惊。

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